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土山镇娄家村村民娄国刚因天旱缺水，玉米苗灌溉困难，拨打了12345：“村里灌溉水供应不上，马上气温高的时候，玉米苗会干死啊。”娄大哥告诉12345接线员，他家承包田的灌溉用水主要来源于农田附近一条不到2米宽的渠道。因为气温升高、降水较少，处于缺水状态。渠道水位过低，让娄大哥对今年玉米的长势及收成感到无助。“我希望，政府帮我们弄点水，能帮我救救这个玉米。”
接到诉求人反映后，工作人员特意组织镇水利部门、村两委进行实地查看并开会商讨，制定用动机泵抽井水来解决灌溉难题这一方案。当天下午，村委就采购4台水泵将附近深水井里的水抽送到村庄灌溉水渠，以此解决娄家村村民灌溉难题。当天下午两点，水渠水位增加，娄大哥的用水难问题，顺利解决。
“没想到，自己反映完后，当天下午水渠的水量就正常了，自己能够如此顺利浇完地，要特别感谢土山政府协调和村委帮助。”娄大哥边说边向工作人员竖起了大拇指，点赞土山镇为解决农田灌溉缺水难题所作出的努力。
工作干得好不好，群众最有发言权。土山镇始终坚持群众诉求无小事，严格按照“接诉即办”程序，“特事特办、急事急办”，1小时内签收，1小时内交办，18小时内办结回复，咨询类诉情做到立即给群众答复，安抚群众情绪，消除恐慌。对群众反映强烈的民生问题，及时交办、跟踪督办，确保了群众所反映的问题能高效解决，做到“件件有落实”，让12345热线真正做到“一呼即应”，为百姓搞好服务。
原标题：《“接诉即办”下起“及时雨”》
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